作為一家在酒店行業積累了多年經驗的設計公司，關于怎么做好酒店設計，我們確實有一套自己的心得。下面從術和道的角度說一說。
工欲善其事，必先利其器。要做好酒店設計，必須要了解酒店行業發展的現狀和趨勢，你一定聽說過【消費升級】這個詞。
2000年左右的時候，中國剛經歷經濟大發展，又遇上國外奢侈品牌集中涌入等因素，強烈刺激了國民消費，大家買東西都在追求高價格，稀缺性，追求限量和逼格，整個社會陷入到一種狂熱的【消費即正義】的浪潮中。直到2017-2018年，越來越多的在互聯網中成長起來的中國年輕人，開始意識到：消費的本質，是一種方便生活、取悅自己的生活態度，消費是為了更好地享受這個世界，而非攀比。
這種轉變，在酒店行業表現尤為明顯。人們從溫飽型向享受、發展型升級，“花錢有品位，任性有道理”的新主張，就是【消費升級】的表現。借助馬斯洛需求層次理論來說，我們進入了金字塔頂端——追求自我實現。這跟做酒店設計有什么關系呢？這能幫助你知道，誰會為你的生意買單，他們想要什么樣的服務。
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一、年輕人是本輪消費升級的重要驅動力
被稱作“Z世代”的95后和00后相繼進入職場，對消費市場的影響越來越大，據相關咨詢機構估算，Z世代在2015-2020的消費增長率比上一代高出1倍，2021年撬動的消費支出將超5萬億元。不僅是消費力的貢獻，他們的觀念和偏好也在影響消費升級的風向和趨勢。酒店行業正在轉型，是否成功轉變，關鍵就在于能否抓住“后浪”注意力，做到 “定位精準、風格自洽、融入青年”。
二、年輕人的新觀念和新主張
需求是第一推動力。它取決于人們的自我認知，認識到自己是一個怎樣的人、想成為什么樣的人，驅動了消費行為的的產生。年輕人的新觀念包括：
1、消費焦點在于自己。消費是為了取悅自己，他們更傾向于主動選擇與自己三觀相符的品牌。
2、享受右腦思維。體現在感性體驗、顏值優先和情緒消費。
3、把消費作為一種表達。用消費制定產品，表達自己認同的品味、觀點和態度。
4、為體驗值得付出：接受服務溢價（便利、省心、保障等），并愿意為“參與體驗”付出更多的時間精力和費用。
5、消費也是投資：愿意投資讓自己更美、更強的東西，讓自己從心理、情感、職業、人生上獲得回報。
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三、從升級四維度談談酒店設計怎么做
1、觀念升級
年輕人消費是“理性的任性”。 看似十分個性的“任性”消費背后，其實反映出他們“對當下價值觀和自我態度的堅持”的理性新邏輯。性價比高、錢花得有道理，成為最值得開心和炫耀的事情。一句話說，就是他們愿意為覺得“值”的東西買單。如何讓他們覺得值？作為酒店方，在設計層面，應該超越常規的價值參照系，從三觀層面找到價值契合點。確定細分航道后，針對這部分客群感興趣的東西，通過酒店設計，低調高頻地傳遞給他們，可以是某些現象級的藝術品/IP，可以是時下流行的氛圍，可以是獨特的審美趣味，讓他們有“這就是寫著我名字的酒店”的感覺。
2、品質升級
“有品”，是對個人素養和能力的肯定，是真正打動年輕人的理由，質量好是最基本的底線。他們的消費檔次在變高，但并非因為高價帶來的自我膨脹，而是品質感帶來的自我滿足和愉悅感。關于“品味”，酒店設計應該是“精致”、“有設計感”、“低調”、“好看”的，關于“品位”，酒店設計應該在階層認同或區隔上做文章。比如：年輕化，是老一輩的審美和生活方式劃清界限；潮，則是對平庸大眾的區隔；性冷淡風，則代表了北歐發達國家的高級審美。關于“質量”，年輕人靠自己或他人的感官知覺來判定。酒店設計應該將品質變得可感知，將技術指標、工藝、材質等轉化為體驗和感受。
說到這點，象內設計主打的設計理念，就是粉碎元素（圖像，顏色 ，形狀，語言，圖票，聲音，服務，行為，慣例），再通過“五覺”演繹讓消費者清晰感知。具體地說，視覺上，用色彩、形狀并賦予意義；聽覺上，用決定心情的按鈕，調動顧客情緒情感；嗅覺上，引入引發回憶的線索；味覺上，為幸福增加甜度；觸覺上，加入極富質感的利器。
3、結構升級
從基礎的“需要”到“想要”，向內成為更好的自己，向外探索更好的生活。 他們希望塑造更好的自己，同時對不同環境、不同的生活方式感興趣。
酒店設計可以在功能上拓展思路，幫助年輕人發現自己清晰的需求，并不斷引領他們探索新品類。比如針對新生代商務客群，加入健身房、洗衣房、會客空間等；針對度假客群，加入文化體驗館、手工互動區、茶室、美容體驗區等。還可以將產品植入場景，創造體驗式酒店新零售，如香薰、除濕器、自動窗簾、投影儀等。
4、形態升級
年輕人注重結果，也注重過程。需要結果的時候簡化決策和交易，需要過程的時候豐富體驗。這塊重在酒店硬件和軟件服務。運用新技術解決消費問題，用新渠道創造更豐富的體驗空間。舉個桔子水晶2.0的例子，威士忌大堂＋cube包間，能夠滿足商務會客的接待需求，也能滿足微醺小酌和身心放松的需求；軟裝采用胡桃木、古銅、玻璃等，客房內提供手沖咖啡、精油香薰、威士忌特調體驗裝等，還增加了“30秒入住0秒退房” 、機器人送物等標準化智能服務。
酒店行業如何跟上年輕人的步伐？用設計賦能，大處著眼，小處著手。
總結一下，前者包括：制造有深度的“wants”；守住質的底線，提高品的上限；新形態加快升級節奏等。 后者包括：用感官體驗傳達品味；抓住升級關鍵時機和細分人群；修復傳統消費體驗中的小bug。