一、增速放緩，酒店行業進入存量競爭時代
在2019年的四季度，各上市酒店集團紛紛發布前三季度財報。錦江、華住、首旅三大酒店上市公司的數據基本上可以代表行業的整體狀況——繼2013年后，中國酒店業再次入冬的現實使得全行業面臨著重大挑戰，更為嚴峻的是，目前還看不到緩解的跡象。由此，我們可以說當前的酒店大環境已經由原先的增量市場轉變為了存量市場，中國的酒店業進入了存量競爭時代。
二、酒店行業主流市場繼續下沉
中端酒店伴隨著年輕的“新中產”人群概念的誕生而崛起，在即將過去的2019年，它仍然是酒店行業的主力軍，高星酒店的“摘星”運動，經濟酒店的升級轉型……可以說，國內外的大小酒店集團紛紛都在“中端”這一紅海中廝殺。同時，我們不能忽視的是2019年最大的一批黑馬——OYO（關于OYO我們也出過專題的哈，鏈接在此），這匹來自印度的行業黑馬，創建了一種獨特的商業模式擊中了一直以來被忽視的單體經濟酒店市場軟肋，并以此為目標進行深耕，憑借低門檻加盟的方式迅速拓展版圖，用不到兩年的時間瘋狂擴張，為下沉市場單體酒店的改造升級提供了一條出路，成為了下沉酒店市場的“攪局者”。同時，今年5月底，華住主導的H品牌在成都亮相，幾個月后，H酒店正式更名為“你好”酒店，為在社會旅館細分市場馳騁縱橫的OYO迎來了一個難纏的對手，2020年，各大酒店集團如何掘金下沉市場將會成為行業的大亮點。
三、傳統酒店向智慧酒店改造升級
2019年被稱為5G元年，，一向被貼上“傳統”標簽的酒店行業，在互聯網的大潮下，早已將“轉型”、“創新”、“跨界”、“智能”等變為其新的關鍵詞。
1、社交網絡的發達拓寬了酒店行業的營銷渠道，也給酒店行業的轉型帶來了嶄新的思路。酒店行業顛覆以往對自己的定位與社會屬性，變為社交場所，酒店功能進一步延伸，這是客戶與酒店方互惠雙贏的局面。比如說，華住旗下的Citigo就憑借著社交酒店的獨特定位快速占領了市場。
2、酒店的居住環境越來越智能化。例如，利用人工智能終端系統實現訂房、在線支付、自助選房、入住、退房的全程自動化；引入智能機器人做引導、清潔查房等；搭建智慧客房，實現手機開客房門鎖、控制燈光、窗簾、電視、空調等等。阿里巴巴甚至出了國內第一家無人酒店菲住布渴，當然，這樣的形式是否過于強調科技而忽略了人文關懷，也成為了一個爭議點。
3、大數據的運用可以有力地降低了酒店的運營成本。在互聯網大環境下，酒店運營方通過網上預訂數據及門店反饋，準確定位消費者需求，從而及時調整經營策略。不同的年齡段、不同的住宿動機、不同的階層對客房的要求也是有所差別的，借助數據技術，針對不同的目標客戶制定不同的營銷策略。
四、酒店與OTA 的微妙關系
在即將過去的2019年，酒店與OTA（Online Travel Agency）的關系也繼續微妙著。（關于OTA我們之前的文章也可以戳鏈接閱讀）對于酒店來說，OTA平臺確實做到了讓客源的大范圍接入，也讓酒店實現了坐店等待客戶上門的愿望。但隨著酒店對于OTA的過分依賴弊端也逐漸顯現，一方面，OTA們對傭金的渴求越來越強；另一方面，獲客轉化難上加難，無法形成可持續的用戶沉淀。
酒店行業需要沉淀用戶，需要擁有一個屬于自己的私域流量池。許多酒店集團為了擺脫OTA的”操控“，建立起了屬于自己的會員體系（比如說華住會、鉑濤會等），利用微信小程序、公眾號、手機APP等多樣化的移動終端選擇，在有效實現異地銷售的同時方便與旅客的及時溝通。
2019年即將過去，2020年即將向我們走來，2020年的酒店行業又會有哪些顛覆，我們并不能夠精準地預測，能做的就只有以消費者需求為風向標，積極進行內部的升級，自我充電、自我賦能，為行業的下一個發展周期做好準備。
注：部分素材來源于網絡????